CMA CGM y una startup francesa de inteligencia artificial se centran en el servicio al cliente
El gigante naviero CMA CGM y la startup tecnológica Mistral AI esperan rápidas ganancias de productividad gracias a una asociación de 100 millones de euros revelada el domingo, que las empresas francesas también promocionaron como un compromiso con su país de origen en medio de las tensiones comerciales mundiales.
La asociación de cinco años, que llevará el gasto relacionado con IA de CMA CGM a 500 millones de euros (550 millones de dólares), se centrará en el servicio al cliente en el envío y la logística y la verificación de datos en sus negocios de medios franceses, que incluyen el canal de noticias BFM TV. En una entrevista conjunta con el cofundador y director ejecutivo de Mistral, Arthur Mensch, el presidente y director ejecutivo de CMA CGM, Rodolphe Saade, se negó a dar objetivos financieros para el retorno de la inversión.
Pero Saade dijo que “la implementación de las iniciativas no debería exceder de 6 a 12 meses” y reduciría los tiempos de respuesta para los asesores de clientes que reciben un millón de correos electrónicos por semana, incluyendo solicitudes de rutas de buques.
Después de atraer financiación masiva, el sector de la IA está bajo presión para obtener ganancias, con la aparición del modelo de IA chino de bajo costo DeepSeek inquietando a los inversores.
Mistral ganó enorme exposición en una reunión internacional de inteligencia artificial en París en febrero, aclamado por el presidente Emmanuel Macron como un campeón europeo para competir con gigantes estadounidenses como OpenAI, que produce ChatGPT.
Este año ha logrado establecer alianzas con importantes grupos franceses, incluido el fabricante de automóviles Stellantis STLAM.MI.
Mistral, que cuenta entre sus inversores con CMA CGM, espera que las ventas se multipliquen por diez entre diciembre de 2024 y diciembre de 2025, según Mensch.
Pero la regulación de la IA ha sido uno de los temas de discordia entre las administraciones estadounidense y europea, y las relaciones se deterioraron aún más después de que el presidente Donald Trump anunciara sus amplios aranceles.
«En este período de incertidumbre, creo que es bueno que dos grupos franceses anuncien esta asociación», dijo Saade, añadiendo que cree en invertir en todo el mundo en mercados abiertos.
CMA CGM, la tercera línea naviera de contenedores más grande del mundo, fue elogiada por Trump el mes pasado por comprometerse a invertir 20 mil millones de dólares en Estados Unidos.
El grupo también se ha asociado con nombres tecnológicos estadounidenses, incluido Google de Alphabet (GOOGL.O), con el que CMA CGM anunció en julio pasado una asociación de inteligencia artificial de cinco años por un valor de 150 millones de dólares.
(1 dólar = 0,9101 euros)
(Reporte de Gus Trompiz y Florence Loeve; editado por Alison Williams)
(c) Derechos de autor Thomson Reuters 2025
