OCDE: Perú está bien encaminado en mejora de servicios de atención ciudadana
Delegación visitó Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC), administrado por PCM
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) aseguró hoy que Perú está bien encaminado en la mejora de los servicios de atención ciudadana.
Una misión de la OCDE verificó el trabajo que desempeña el Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) que administra la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM).
La comitiva, que llegó al Perú con el propósito de entrevistarse con diversos actores del sector público y privado para analizar las Políticas Regulatorias, visitó las instalaciones del MAC, en Lima Plaza Norte, donde apreció el desempeño y actividades que ejecuta esta plataforma de servicios al ciudadano.
El grupo de trabajo estuvo conformado por los economistas Andrés Blancas y Alberto Morales, de la División de Política Regulatoria de la OCDE, que se encarga de revisar la calidad y el proceso de las normas emitidas por el Poder Ejecutivo y verificar si estas cumplen con los estándares de la organización, a fin de emitir las recomendaciones respectivas para su mejora.
Durante el recorrido por sus instalaciones y como parte de la verificación de la política de Calidad de Servicios que se ofrece al ciudadano, la misión corroboró la rapidez y eficacia con la que se atiende la demanda de diversos trámites.
En ese sentido, expresó su confianza en que esta experiencia sea incluida en el informe que se elaborará al respecto y cuyo borrador se espera para 2016.
El MAC es el centro de atención en el que el Estado, a través de un conjunto de entidades, ofrece servicios públicos en una misma plataforma integrada para brindar al ciudadano, rapidez, confianza, transparencia y comodidad en un solo lugar.
En este espacio el usuario puede realizar 91 trámites diversos entre los que destacan inscripción, expedición y duplicado de documento nacional de identidad (DNI); Inscripción, expedición y duplicados de partida de nacimiento; certificado de antecedentes penales.
También se puede tramitar el certificado de antecedentes policiales; legalización de documentos expedidos en el extranjero; expedición del récord de conductor; emisión y revalidación de pasaporte, entre otros.
Durante los seis primeros meses del presente año, Centros MAC ha atendido presencialmente más de 4.4 millones de trámites y se espera que a fin de año esta cifra alcance los nueve millones.
Las modalidades de atención se efectúan a través de tres canales: Presencial, vía Aló MAC (1800) y vía web (http://www.mac.pe/)
