MSC elige 8 × 8 para transformar sus comunicaciones globales
MSC Mediterranean Shipping Company ha seleccionado 8 × 8 para transformar su infraestructura global de comunicaciones, colaboración y participación del cliente en una única plataforma en la nube , implementando la Plataforma de Comunicaciones Abiertas 8 × 8 ™, incluida la Voz 8 × 8 para Microsoft Teams, a nivel internacional en más de 155 países y 493 ubicaciones.
El operador dijo en un comunicado que ha armonizado su enfoque de sistemas y software, optimizando la gestión de TI y minimizando los costos. Los empleados de MSC han confiado cada vez más en Microsoft Teams para la comunicación y la colaboración, lo que ha llevado a la empresa a garantizar que sus capacidades de telefonía garanticen el alcance global y la facilidad de gestión necesarios para una solución de voz de nivel empresarial.
Como parte de este proceso de racionalización, MSC seleccionó la plataforma de comunicaciones abiertas 8 × 8, una solución integrada de voz en la nube, chat en equipo, reuniones y centro de contacto .
También implementó 8 × 8 Voice para Microsoft Teams, una solución de enrutamiento directo de telefonía global fácil de administrar que mantiene la experiencia de Microsoft Teams sin cambios para los usuarios finales al tiempo que ofrece conectividad telefónica en todo el mundo. Los empleados ahora pueden conectarse y colaborar sin problemas utilizando Microsoft Teams con llamadas globales, calidad de voz superior y funciones de telefonía avanzadas de 8 × 8.
Fabio Catassi, director de tecnología global de MSC Mediterranean Shipping Company, dijo: “Como una de las principales líneas de transporte de contenedores del mundo, la optimización de nuestras comunicaciones en una única plataforma en la nube ha transformado nuestras operaciones comerciales, aumentando la eficiencia de TI a través de una mejor comunicación en todos nuestros oficinas en todo el mundo ”, dijo Fabio Catassi, director de tecnología global de MSC Mediterranean Shipping Company.
“Además de proporcionar a 15.000 empleados una única solución de telefonía global que pueden utilizar directamente desde cualquier interfaz de Microsoft Teams, incluidas las aplicaciones móviles y de escritorio, también implementaremos Contact Center 8 × 8 para más de 2.000 agentes de call center”.
Después de mover su centro de contacto a la nube, los agentes de MSC podrán colaborar internamente mientras ofrecen una experiencia omnicanal para los clientes. Combinado con el portal de administración centralizado de 8 × 8, la implementación global y las capacidades de informes y análisis, MSC podrá ahorrar tiempo y recursos importantes a medida que cambia a un sistema global para la participación del cliente.
Vik Verma, director ejecutivo de 8 × 8, Inc., también comentó: “Las organizaciones globales reconocen el papel fundamental que tienen las comunicaciones en la nube para acelerar el rendimiento y el crecimiento empresarial, especialmente cuando el lugar de trabajo digital para una fuerza laboral remota y móvil se ha convertido en una de las principales empresas imperativo.
“Empresas de la escala y la talla como MSC Mediterranean Shipping Company están impulsando el éxito mediante la adopción de una única plataforma global de comunicaciones abiertas que proporciona capacidades de combinación y combinación e integración perfecta con Microsoft Teams.
“Esperamos continuar apoyando su viaje de transformación digital global mientras se aseguran de que los empleados y clientes se mantengan conectados y productivos desde cualquier lugar”.
Fuente : Port Technology
